Progetti Nazionali

Qualità e organizzazione dei servizi

Creazione e sperimentazione di una scheda di rilevazione e di un sistema di indicatori per l’accreditamento di CSE, CRH, CDIH e IEAH, compresa l’analisi di customer satisfaction

L’indagine, che si è protratta dal 1999 al 2003, ha coinvolto l’utenza di 30 servizi erogati dalla Provincia di Milano che includono: eventi culturali quali mostre o seminari tematici; corsi per adulti e ragazzi; attività dell’Idropark Fila di Milano; procedura di autocertificazione del reddito per disabili in collocamento lavorativo; servizi indirizzati a utenti interni alla Provincia; Servizio informatico, telefonico, di assistenza fiscale, ecc. Il tutto con l’utilizzo di strumenti originali.

Analisi della mission del servizio, del rapporto coi servizi invianti, della tipologia di utenti seguiti, delle competenze richieste per una piena valorizzazione del laboratorio nella rete provinciale dei servizi per l'handicap e la psichiatria sociale

Progetto biennale (1998-2000) finalizzato alla creazione di un archivio informatizzato dei profili e dei fabbisogni formativi degli operatori sociali del territorio della provincia di Cremona

Rilevazione della customer satisfaction nei servizi residenziali e territoriali per la cura delle persone affette da demenza, nell’ambito dell’Osservatorio sulla Condizione Anziana (1995-2005).

Rilevazione condotta dal 1994 al 1996.